Il n’y a pas d’équation magique pour obtenir la fibre optique chez soi, seulement des démarches concrètes. Vous souhaitez installer la fibre Free à la maison ? Pour y voir clair et gagner du temps, voici tous les points à connaître sur la souscription, le contact du service client et le suivi d’installation.
Plan de l'article
Contacter Free par email
Envoyer un simple mail n’est pas possible pour joindre le service client Free. L’entreprise mise sur d’autres moyens de communication, misant sur la réactivité et le contact humain. Pour trouver des réponses claires, trois solutions : pousser la porte d’une boutique Free pour échanger de vive voix, passer un appel ou rédiger un courrier.
Contacter Free par téléphone
Pour avancer rapidement dans votre démarche, souscrire à la fibre, signaler un déménagement, résilier ou gérer un incident, rien ne vaut un appel téléphonique. Free a mis en place des numéros adaptés à chaque profil :
En voici le détail pour choisir la bonne ligne :
- Si vous êtes déjà client, composez le 3244 (joignable tous les jours de la semaine).
- Pour une première souscription, le 1044 est accessible chaque jour également.
L’assistance téléphonique accompagne chaque étape et prend en charge aussi bien les évolutions du dossier que la résolution d’un souci technique, avec un suivi de bout en bout.
Contacter Free par écrit
Pour ceux attachés à la sécurité d’une trace écrite, le courrier recommandé avec accusé de réception reste de loin la meilleure option. Cela garantit que Free reçoit bel et bien votre demande, qu’il s’agisse d’une réclamation ou d’un suivi administratif.
Voici l’adresse à utiliser pour toutes vos démarches autour de la fibre optique :
Free
Service National Consommateur ou Service Réclamation
75371 Paris, Cedex 08
Avoir la fibre optique avec Free
Un simple contact avec un conseiller Free permet d’initier la souscription à la fibre. Une fois le feu vert donné, ce sont les équipes Free qui coordonnent l’ensemble des démarches pour programmer une installation sans attente injustifiée. Pour entrer dans le concret : téléphonez au 1044 ou envoyez un courrier à l’adresse du Service National. Les informations sur l’éligibilité de votre adresse sont également vérifiables depuis les services Free.
Le déroulement de l’installation de la fibre optique avec Free
Après la sélection de l’offre Freebox, quelques informations précises vous seront demandées : étage, bâtiment, spécificités du logement. Chaque détail compte pour organiser la venue du technicien. Dès que le dossier est validé, un mail vous permet de choisir un créneau, suivi par un SMS de confirmation. Vous n’aurez rien à débourser pour la visite technique.
Le matériel Freebox ne vous sera pas remis lors de l’intervention : il sera expédié selon votre choix, à domicile ou en point relais. Le technicien, lui, prend en charge la pose et toute la mise en service de la fibre.
Côté budget, il faut seulement prévoir des frais d’activation de 49 euros, sauf si l’offre choisie est la Freebox Delta. Ce montant concerne uniquement la mise en service, l’intervention elle-même reste prise en charge.
Le temps d’installation de la fibre optique
Combien de temps faut-il entre la souscription et le raccordement ? Free fixe un rendez-vous avec un créneau de deux heures pour s’assurer que tout est prêt, même si le technicien n’aura sans doute pas besoin de la totalité. Selon le bâti ou s’il s’agit d’une première installation, les délais peuvent varier.
Pour éviter de garder un logement sans internet à l’emménagement, mieux vaut anticiper. L’installation dure quelques heures, mais il faut prévoir environ 20 jours entre la validation du contrat Freebox et le branchement effectif de la fibre. Ce délai permet d’organiser la venue, de traiter l’éligibilité et d’accélérer la remise en service si tout est prêt.
Contacter Free en ligne
Le site Free propose une assistance personnalisée accessible depuis l’espace client. Dans la rubrique « Mon assistance », il est possible de demander conseil, d’entamer un dialogue avec un technicien ou de suivre l’état de chaque démarche. Pour tout signalement d’incident, pour modifier une date de rendez-vous ou obtenir des conseils pratiques, la gestion en ligne permet d’éviter bien des attentes au téléphone.
Dans les faits, prévoir la fibre Free chez soi, ce n’est jamais un parcours du combattant mais une succession logique d’étapes. Tout est conçu pour apporter une réponse claire à chaque interrogation, une solution concrète à chaque demande. La fibre s’invite, désormais, plus facilement chez tous ceux qui savent saisir le bon moment.
